Sessiz Churn: Hesap Kapanmadan Kaybedilen Müşteriler
Bir müşteri hesabını kapatmadan bankasını neredeyse tamamen terk edebilir. Maaşı başka bir bankaya taşınır, tasarrufu bir fintech uygulamasına kayar, kredi kartı harcamaları rakip bir bankanın kartına geçer, ama o eski hesap, birkaç yüz liralık bakiyesiyle sistemde açık kalmaya devam eder. Bankacılık sektöründe buna sessiz churn (silent attrition) deniyor: müşterinin hesabını resmen kapatmadan bankayla olan ekonomik…
Devamını oku